2013.6.24

核心提示：但遗憾的是在中国市场中，从其店面布置看不出“皇帝珠宝商”的高贵气质，在消费者心中也只知道卡地亚一万元左右的LOVE系列和三万元左右的蓝气球系列腕表，对其顶级珠宝系列知之甚少。……

服务水平、产品质量造诟病

“第三个，服务升级引发的。因为卡地亚在消费者投诉方面也有一定的投诉量，特别是在它的产品质量上，相对于其他品牌来讲，卡地亚的维修服务、产品质量也是备受诟病的。”针对卡地亚在中国市场的现状，周婷认为除了品牌形象大众化、仿品增多外，服务及质量也是一个原因。

记者来到上海恒隆广场的卡地亚店，这里汇聚了国际一线奢侈品牌，与周围升级后的LV、爱马仕、PRADA动辄两三层的超大店面相比，卡地亚狭小纵深延长的店面在气势上就略逊一筹。

在狭长的店面布局中，首先陈列的是卡地亚的珠宝系列，中间是腕表系列，最后是不为大众熟知的配饰，如书写工具、皮带、包包、香水等。

虽然卡地亚门店前也站着几位类似迎宾的店员，但聊天似乎是他们的主业，顾客进门后，也不会听到“欢迎光临”、“欢迎下次再来”的声音，与升级后的LV迎宾的热情和爱马仕店员的贴心形成鲜明的反差，卡地亚的迎宾店员仍淡定自若地继续聊天。

记者走进店内，发现店内的顾客寥寥无几，远没有店员多。当记者认真地在珠宝柜台观看时，等候多时却不见有店员上前询问便走到中间的腕表区。记者主动搭讪旁边的一位男店员，问“最畅销的单品是什么？”答曰：“LOVE系列。”带记者前往珠宝柜台后便不见踪影。

记者又返回腕表柜台，询问一位女柜员：“卖的最好的表是哪款？”她眼角不抬敷衍地说：“哪款都卖的很好。”然后蹲下去数表。

后来，终于来了另一位男柜员，面无表情地为记者服务。他坚持卡地亚一对一的服务原则，旁边一位年轻女顾客想看他正在为记者介绍的表款时，他当即拒绝说：“我们是一对一的服务。”但也没有其他的店员为该顾客服务，该女士只好站在旁边等。

如此服务态度让人不敢恭维。

更让人唏嘘的是其质量，虽然之前卡地亚总裁伯纳德·福纳斯曾对媒体表示，卡地亚销售的手表，大概有5%会在保修期内被退回，这个比例远低于手表行业平均10%-15%的维修率。他们的目标是在未来几年，将保修期内因质量问题造成的退货率降低到3%。

但售后服务并没有说的那么好听，退表更是难上加难。

最近，很多媒体就报道了卡地亚的质量问题。家住安徽的许女士去年买了一款价值47万的卡地亚腕表，仅仅过了10个月，表镜就脱落。5月2日，许女士上京维权，要求退货，但卡地亚方面只同意免费维修，不认为是质量问题。

对于许女士在北京卡地亚乐天银泰百货店的维权行为，店员并没反对。

讽刺的是，卡地亚一直号称是“皇帝的珠宝商，珠宝商的皇帝”，但遗憾的是在中国市场中，从其店面布置看不出“皇帝珠宝商”的高贵气质，在消费者心中也只知道卡地亚一万元左右的LOVE系列和三万元左右的蓝气球系列腕表，对其顶级珠宝系列知之甚少。

也许，卡地亚已经意识到相关问题，今年4月11日，在台北举办了为期四天的卡地亚珍爱缪思年度顶级珠宝展。

此次珠宝展将展出超过200余件珠宝作品，同时现场将布置三座巴黎空运来台的装置艺术，以卡地亚历史著名的四位缪思为概念设计，搭配珠宝作品共同展出。

但无论怎样，简雅汶的继任者都必须上下求索，迎接更为复杂的中国市场和挑剔的消费者，否则，卡地亚就是下一个LV，遭到中国富豪阶层的摒弃，沦为大众时尚品牌。

高层动荡简雅汶调任总部

5月16日，历峰集团发布了截至2013年3月31日的财会年度报告，实现销售收入101.5亿欧元，同比增长14%(按不变汇率同比增长9%)；在毛利率提升0.5个百分点达到64.2%的同时，营业利润同比提高18%，税后净利润同比大增30%。

亚太区在经历连续几年高速增长后，遭遇低谷。从2010财年到2012财年，历峰集团在亚太区的业绩便以双位数的速度节节攀升。全年销售按不变汇率计算，2010财年到2012财年亚太区业绩的增长速度分别为17%、36%、46%。

而进入2013财年增长锐降至5%，销售额为41.62亿欧元，占整体销售额的41%。远远低于中东(+22%)， 欧洲(+13%)和美国(+11%)。

相比之下，珠宝部门18%的同比增速成为历峰集团的最佳表现。虽然珠宝品牌门店数量在持续增长，但主力品牌卡地亚过去一年门店缩减10间还是给整个集团蒙上阴影。

最糟糕的是，根据历峰最新年报显示，按不变汇率，历峰集团的皮具销售增长几乎为0，时装和其他部门虽有13%的增长，但主要靠电商Net-a-Porter 拉动。Net-a-porter 去年在中国香港建立了物流中心，实现向亚洲网购用户48小时发货。

业绩下滑，随之而来的就是高层换帅。

根据路透社最新消息，5月21日，历峰集团宣布，时装与配饰部门总裁Marty Wikstrom辞职，此前，她负责 Dunhill,Alaia,Chloe,Lancel 等品牌。

谁会是Marty Wikstrom的接任者成为大家关心的问题。记者致电卡地亚媒体公关部门，得知之前的负责人已经离职，去年年底她曾向记者透露卡地亚大中华区行政总裁简雅汶将离职。现在的公关杜小姐再次向记者证实：简雅汶将于5月底离职，调往法国总部。但具体的职位并未透露，而是让记者询其他同事，但截至发稿时，记者并未收到回复。

在卡地亚效力10年的简雅汶是否会接下这个烫手山芋，相信不久便有正式消息。

不可否认，简雅汶在任的十年间，乘着中国市场奢侈品快速发展的东风，相对其他市场，卡地亚在中国市场的表现不错，认知度不断提高，但问题是，卡地亚的品牌形象到底怎样呢？